近日，北京自如生活资产管理有限公司举行2017年第二季度全国会议，会上自如ceo熊林总结2017年上半年的成绩和经验，并发布了bsh自如心服务体系。熊林强调自如人要不忘初心，坚定自如愿景，做一家受全世界人喜爱和尊重的，提供高品质居住产品和超过客户期望服务的o2o互联网品牌。
据了解，这次会议是自如首次启用全国北京、上海、深圳、杭州、南京五城同步直播，自如全国6000多名员工同一时间参与公司大会，用互联网的方式让异地的朋友和伙伴们共同学习如何通过用心服务为客户创造价值。
发布现场，自如ceo熊林总结了2017上半年的业绩，2017年上半年自如不仅入驻杭州和南京两座城市，房源量和自如客总量分别达到历史新高：自如累计房源量35万间，累计服务自如客85万人，累计服务自如业主15万人，全国累计自如社区活动610多场。这些强大数字的背后，是每一位自如人的付出，是所有人始终坚持品质和服务，才得以取得自如现在的成绩。
服务对于一个公司意味着什么？对于自如这一家从成立之初就定位自己为服务型公司来讲，首先一点是市场的肯定，服务是自如提供给客户的价值所在，反之，当自如受到市场上的任何表扬或者夸奖时，每一位自如人都会油然而生一种自豪感。而服务最重要的服务的意义在于，他会带来口碑效应，对于一个品牌来讲这是非常重要的长久营销，口碑传播是最有力量的传播。
自如对于服务，有着更深刻的解读，这次会议发布的bsh自如心服务体系，是自如六年来对服务的理解和期待。从2016年自如就一直提倡的“行有品”，便是对behavior的解读，每一个要做好服务的人都要做到行有品，行为要有品质。自如在2016年推出的一系列新品也在传达这个内涵，比如自如优品，是品质家具和家居。而自如人，要做到着装得体，见人微笑并问好，随手带走垃圾，不迟到，这些小事是自如服务成功的基石。
除了强调行有品，形象和语言的严格要求，也是服务细节的体现。自如一直要求每一位自如人面对客户时着工装，穿polo衫，会议现场，熊林也透露自如正在升级新一代工装，让每一位自如人的形象更加得体，更加打动人。
另外，专业的技能是做好服务的必备条件。所谓skill，就是在提供服务时要有专业产品知识，流程知识，沟通技巧，技术知识和经营知识，在实际应用中，不仅要熟悉业务流程，熟悉app软件的使用和签约，还要勤于学习。根据熊林介绍，自如接下来会推出“自如百事通”的一款产品，更推出一系列专业性课程供大家学习。熊林认为，服务的最高境界是“心阳光”，自如要做的服务是心中存有阳光的服务。“心阳光”的含义是有同理心，真诚心，和有一颗暖心。“同理心是做所有的服务业最基本的要求，站在客户的角度考虑问题，倾听需求；诚心是面对每一次的问题都要保持诚实和真诚；暖心是可以带给别人温暖，可以感染身边人，时刻带有正能量。”以上是熊林对自如心服务的详细解读。想要做到这些并不容易，这是自如继续前进的目标和方向。会议最后，熊林总结：2017年上半年，自如不断努力，快速前进，取得了超乎预期的成绩，赢得了市场口碑。希望2017年下半年，自如人不忘初心，砥砺前行，做好自如心服务。