5月12日至14日，中国电信集团公司党组成员、副总经理张继平一行来到陕西公司，深入生产一线，到省网络监控维护支撑中心及宝鸡分公司、西安分公司调研。张继平详细了解全业务发展情况以及网络运行维护工作中遇到的问题，并代表集团公司党组看望慰问了西安机动通信局的员工。
张继平对陕西公司近年来的工作成绩给予了充分肯定和高度评价。他指出，接手c网运营后，网络设备的维护量不断加大，新的业务平台日益增多，同时，市场的发展也要求维护人员由过去的后台维护逐步前移，直接面向客户提供维护服务，这些都给维护工作带来了新的挑战。张继平强调，运维工作要做好两件事，一是提高客户的满意度，通过多种手段提高10000号的故障预处理率，方便用户电话咨询；10000号直接派单到后端部门，缩短客户障碍的处理时限；强化对前端的嵌入式服务能力，从技术上提供支撑保障，解决好面向客户的维护服务问题。二是提高运维系统的工作效率。在维护量大、维护人员不足的情况下，要善于创新工作思维和工作的方式方法，通过维护模式、维护体系、维护手段和人才队伍建设的不断创新，积极寻找解决办法，让现有资源发挥出最大的效用。他说，西安是西北的中心，陕西在西部大开发中具有重要作用，他希望陕西公司继续发扬已有的好思路、好做法，对已经看清楚和认准的事情要尽快实施，对于仍在摸索中的事情要坚定信心，积极思考，深入研究，寻找解决办法。
受集团总经理王晓初、党组书记尚冰的委托，5月12日上午，张继平来到西安机动通信局，看望慰问刚刚从玉树抗震一线回来的员工。张继平表示，西安机动局在汶川、玉树两次重大地震灾害救援中表现出色，立了大功，为抗震救灾工作提供了可靠的通信保障，为企业争了光。在新的发展形势下，他希望机动局建设好、管理好这支应急通信队伍，在平时要应企业和客户之急，利用设备优势主动支撑前端市场，在企业经营发展中发挥作用。同时，要时刻做好准备，确保关键时刻能拉得出去，顶得上去，充分发挥好随时保障国家通信安全与畅通的重要作用。