7月16日，土耳其当地发生骚乱，多人在骚乱中受伤。中国驻土耳其使馆在官方网站称土境内安全形势十分严峻复杂，敦促在土中国公民及华人华侨停止外出。
骚乱事件发生后，去哪儿网高度关注当地情况，第一时间启动重大突发事件应急机制，酒店、机票、度假及客服部门协同合作，出台应急处置预案，保障所有在土或即将赴土的旅客安全及权益不受影响。
事件发生后，土耳其部分主要城市机场临时关闭，包括今日由伊斯坦布尔飞往北上广的航班在内，大批航班宣布取消。截至北京时间今天上午9时，机场仍未开放。
去哪儿网机票部门已于第一时间向正在土耳其当地的旅客发送了安全提醒短信，告知了紧急联系电话，愿提供一切力所能及的帮助。同时，去哪儿网将根据航司政策，为近期将要赴土耳其或在土耳其当地乘坐航班的旅客，办理退票或改签。
去哪儿网度假频道表示，密切关注土耳其局势，已让供应商沟通在土客人并确认安全。涉及到因土耳其政变引起的线路退改签，会妥善处理，未出行用户可致电10101234协商退款事宜。
据了解，去哪儿网海外酒店部门于第一时间启动了紧急预案。去哪儿网酒店部门同时承诺，通过去哪儿网预订的7月16日-7月22日期间土耳其相关城市的酒店入住订单，客人来电取消，可免费操作，如产生损失均由去哪儿网承担。同时，去哪儿网酒店将继续密切关注当地情况，并将根据相关情况，提供力所能及的帮助。