误区一:不够系统
培训应该是一个系统且规范的计划,而不是一个想到哪就做到哪的单一的技能传递。有些团队根据自己的心情,隔三差五地就开一次培训课,课程的内容也是随性而定,完全不是一个建立在数据分析基础上的规范化的安排,这对于团队发展来说是非常危险的。当然,如果你只是一个人,或者是只有十几个人的微商小团队,培训随意一点无所谓。但你若是一个成百上千,甚至几万、几十万的大团队时,这种思想足以让你们停滞不前。
这里说的不够系统主要表现为以下三个方面:
1.周期不定
做过微商的人都知道,培训对于微商团队来讲,意义远远不止是传授能力。
微商是跨地域的团队存在,不像传统企业,有可能一起办公,天天见面,有合同约定,有清晰的工作职责,绩效要求。很多微商都是利益的捆绑,很多是从未谋面的人群,今天赚不到钱,可能明天我就干别的品牌了,几天你不跟我打招呼,我可能下个月就忘记你了。所以,微商团队需要持续地,高频地,甚至变着花样来进行培训,借此进行能力传授、文化传承、心灵相吸,从而增加团队之间的黏性,让每个代理时刻感受到团队的存在,感受到品牌的希望。
有个例子很形象,微商的朋友圈就像传统的门店,你不能因为自己不开心就不发圈。因为不发圈就意味着你不开门营业,客户以为你倒闭了,久而久之,慢慢就不光顾你了。从门庭若市到门可罗雀,只在一念之间。
培训也是一样,特别是由总部牵头的培训,你不能这个星期心血来潮,连续培训几天,下个星期忙别的事情去了,一个星期都不讲一堂课,那代理可能内心就会在想,总部怎么啦,是不是做不起来,是不是对代理不管了。最要命的是,对新人的培训,好不容易引流了新人进来,如果一个星期都不培训,那么,新人就会失望会对你这个团队产生质疑。当初不是说好的培训扶持吗,怎么就不见了呢?没有培训的紧跟,新人可能一气之下转过身就去做别品牌代理去了。
当然,微商培训也不是说越多越好,但需要一个定数,周期性的互动,能让跨地域的微商团队心里踏实,也可以慢慢建立信任和默契。微商的培训有个规律,就是一旦开始,就不能停下来。
我扶持过一个微商企业,他们犯了一个大忌,在4月份一个新品牌做的风生水起,两个月的时间代理猛增几千人,但正当红火的时候,一下子转移战略去启动另一个新品,这个产品的代理一放就是两个月,代理哭天喊地,很多人带着绝望离开,最后我接盘的时候,剩下不到一百代理了。
那么,又有人问了,我们也想有个定期规划啊,但是哪来那么培训呢?
首先,分工均匀,形式多样。
可以分大课,小课,日常分享,群管理互动等,哪怕只是一个简单的早安,捷报,都是一种互动,然后大课必须定时,小课可以机动,大课由总部讲,其他的由总部组织,代理团队内部分享。这样,资源会更加充足,代理也会慢慢形成定期学习的习惯。否则,如果所有的培训都是总部来负责,那肯定会出问题,除非你的培训体系已经很健全,做了充分的准备。
有人问,要是真有突发情况讲不了课怎么办,其实也不难解决,第一,我说过了,微商培训不是依赖讲师,而是把难度放在课件提炼课程开发方面,讲课一定不能相信临场发挥,必须提前把讲稿写出来。如果讲师没有空,让助教用讲师的微信号授课不就可以了吗?而且也不要依赖语音讲课,其实复制粘贴也是可以实现的。第二,信守承诺对于微商团队的信任感建立是极为重要的,不要轻易无故取消课程,确实是团队大事件冲突,课程需要改期,也要提前通知,并禁止二次改期。我们后面有两个章节是解决这个问题,第一个是微信群设置与互动技巧,第二是小白到大咖的课程设计,从顶层管理上彻底解决互动周期不定的难题。
其次,基于数据,稳扎稳打
这里的数据主要指每次进来团队的新人数量,培训人员心理一定要对此有一个清晰地认知。为什么这样说呢?因为培训的周期与成员的数量息息相关。我们要根据新人的数量做好一个周期的规划,这个规划不是一层不变的,他可能这个月是一个星期一期,下个月是半个月一期,下下个月可能是每天做一次。我见过最大的一个团队一天进500个新人,为了保证培训的质量和新人的新鲜感,每天都在做培训。还有很多团队半个月时间,加入的新人不到50人,这就没必要像前一个团队一样每天做一次,因为人少培训得多反而会造成客户的反感,差不多半个月做一次培训即可。
2.平台凌乱
很多人对微商最开始的定义就是微信上卖东西的人群,有一次我就问一个人,要是哪一天微信倒闭了,微商还存不存在?毫无疑问,是存在的,所以,微商的定义,应该是每一个微小的个体都可以成为自主创业的商人。没有微信,你可以通过qq,微博,微商城,不也能卖货吗?所以,一切能进行互动的互联网平台,我认为都可以作为微商的培训平台,只是我们需要找到适合自己的而已。
但不管怎么样,微商和微信的关系目前确实是最密切的,所以,很多微商也就习惯了运用微信群培训,但这是有局限的。
微商做到今天,大家对两个事实都心照不宣,第一,朋友圈卖货越来越难;第二,微信群讲课越来越局限。很多微商通过微信群培训都遇到了这样的瓶颈,比如:课程越来越多听课的人越来越少;互动难度很大,即使红包轰炸也唤不醒那些潜水族;文字容易看容易复制保存但缺少氛围,语言有激情但有些场合不方便听,也难以转播和保存,要做到图文并茂得花费很多精力去找图片和准备。想想,到处都是痛。
在这个误区分享中,我会讲到两个维度,第一是微信群培训的设置,第二是除了微信群还有哪些平台是可以用来培训。
先讲第一个维度,微信群培训如何设置,我见过一个微商团队,每个群都是用来讲课的,而且里面每个级别的代理都在,甚至意向代理也在。我很惊讶,你讲的每一次课程未必和我都相关吧,但我都得接受这个刷屏哦。他们说,复习一次也无妨吧,那如果是意向代理呢?他们说,要不断影响他们呀?天哪!大家想想,如果是传统的培训,意味着什么,不管是不是你的课,甚至你是不是学员,你都得坐在教室,那不是很要命吗?事实证明他们的理由只是一厢情愿,因为每一堂课都会有一批人是注定潜水的,这种氛围极为不好。500人的群,200人不听,跟100人的群,80人听,你会选择哪个咯。而且,我们上面说了,培训只是一个名称,内容是多样的,有些是企业动态,日常管理,互动分享,这些内容都是管理层面的,这个群是固定的,人群也是固定的,那么,这个群就可以作为固定的管理群。而一些是定期针对某个代理人群传授的技能,这是真正意义的培训,是临时的,因为代理进阶以后,可能就不需要听了,这个群就可以解散了。这样说能理解了吧,微信群的设置技巧,我们会有一个专门的课题来分享。
第二个维度是除了微信群还有哪些平台可以用来培训。这需要根据培训的内容来定,有些是需要即时互动性比较强的,那就选择微信群。而有些是单向传授就可以的,比如产品知识科普类,企业文化及成长历程分享,这些就可以提前录制好,用fm平台收听,然后加个考核,或者在管理群里交流一些聆听后的心得就可以了。另外,现在付费的e-learning平台也非常多,可以把大件小件的课件分类上传上去,由培训助理管理,代理凭借账号上去学习,完成考核,然后回到微信群进行互动交流,也是可以的。
3.鸡血泛滥
这两三年来,微商的发展经历了很多,也见证很多。
从一开始的悄然兴起,到人们抵触,屏蔽,删除,再到人们追逐微商,共创微商。
我一直认为微商是这个世界上最值得尊重的人群,因为他们不偷不抢,凭借自己的努力一步一个脚印地在质疑声中杀出一条血路,最终向世界证明了大众创业的力量。
但他们又是这个世界上最苦逼的人群,他们从一开始就需要有一颗强大的内心,不断战胜自己,不断克服重重困难,甚至很多小白,都是从无技能,无资金,无人脉的条件下打拼出来的。
任何一个人,要在这样一段经历中浴火重生破茧而出,都需要持续自己激励自己,所以,我们看到的微商基本上都是正能量满满,用微商的术语就是鸡血。
鸡血不是不好,但因为世界是包罗万象的,每个人的价值观不一样,所以,有时候纯粹的鸡血会让人觉得过于粗暴和自我。再者,我们可以想想为什么会鸡血?因为它没有规划,想到哪就做到哪,并且内容也很凌乱。为了让这个团队培训看起来热闹,看起来激情,必须要做一个鸡血似的激烈烘托,就像大声宣泄我们的情绪一样。我们经常说有理不在声大,但现在他不知道怎样讲理,只能用鸡血来表示他很厉害,证明这个微商团队非常有文化和内涵。一旦陷入这一误区,这种病症便会接踵而来。
经过很长一段时间的思考,和对不同微商企业的辅导后,我做了这样一个优化和决定,在所有我辅导过的微商企业培训体系中加入了文化构建的模块。
这个策略,颠覆了很多微商团队认为在业绩面前,文化次之的观念。也正因为这个举措,改变了很多微商团队对粗暴鸡血的依赖,让他们的团队更有凝聚力,在团队激励过程中,更有内涵。
这个误区和痛点,其实可以直接链接到第一个误区,就是对外援的依赖。相信每个微商团队都有共同的经历,就是觉得团队士气有点低靡的时候,就会给团队打鸡血,或者把团队拉出去,找一些大咖给团队打鸡血,但好景不长,团队好像又恢复原状。那接下来怎么办呢?团队对鸡血已经有免疫力了。
人总是这样,不可能一直或者激情高昂中,况且有些团队激励确实是比较粗暴的,通俗一点就是不带太多企业文化元素的,代理听起来有道理,但未能到心里去。
曾经有一个团队通过培训机构找到我,去给团队做两天的激励,当时也是因为我比较忙,就没有去,我希望我能从根本上给他们最有价值的支持,而不是短期的救火。所以,我那次虽然没有去讲课,但也给了他们很多建议。
后来,他们采纳了我的建议,我让他们开始提炼团队中的励志故事,捕捉优秀代理的成长历程,他们成功的背后,经历了什么,是如何解决的。这些素材,可以在团队激励中重复宣讲,变成一种习惯。这样,可以让成功者看到自己走过的足迹而百感交集,更加感恩企业,可以让后来者聆听完前辈的故事后更加坚信自己可以到达,而充满信心和力量。
文化故事素材的积累,让团队激励更加简单,更有持续性,不需要依赖大咖,只要团队中任何一个已经从这条路走向成功的人都可以声情并茂地分享出来。当然,文化的构建,不仅仅是故事,还有海报、发圈素材、动画、视频、音频,甚至是微表情。这个在后面的课题《冲出亚马逊》里面会详细讲解。