买家小王:我已经确认收货了,想问下,你店铺有好评返现吗?
卖家:亲,我们店铺不支持好评返现的哦!
买家小王:其他店铺都有,就你家没有!不给返现我就给差评!
这类情形的潜在影响:资金损失(金额从几元到几千元不等),商品销量受到影响。那么该如何机智应对呢?
通常情况下,卖家担心不给买家返现,买家真的会给个差评,还是破财消灾了吧!不过现在,淘宝卖家遇到此类差评情况,可以第一时间提交云标签或规蜜投诉。后经平台核实买家的行为属于不合理评价,就会删除小王的差评,减少差评对卖家的负面影响。
还有一种情况更是让众多淘宝卖家深恶痛绝:买家已收到货,频繁发起未收到货仅退款。买家目的:不支付钱款将卖家的商品占为己有。潜在影响:纠纷率上升影响报名营销活动。处理办法与上述相同,同样需经淘宝审核。对此,有卖家表示,“云标签,会有点效果,实话实说,但是如果是你一个人最早打标签,也没毛用。你该损失的照样损失!我最近一次遇到的恶意仅退款,我找淘宝没用,报警到广州警方,才把这个垃圾镇住”!
还有卖家表示,“这种买家太多了,我遇到的真的是太多了,苦不堪言!他们明明快递显示签收了,可是偏偏说没有收到,并且申请退款还绝对能成功,因为现在很多快递送件并没有签字,都是直接交给用户,这样导致很多用户搞这样的事情,千真万确!最后快递打电话也不接,我们打电话也不接,就是不接电话,然后拉黑,最可恶的是淘宝客服打电话也不接,拿他们没有办法的”!
可以说开淘宝的或多或少都受过委曲,关键是能赚钱还好说,不赚钱的话还做什么淘宝?网店转让服务商易佰店给大家一个忠告:一定要耐得住性子,不要只想着一夜暴富。