问题：
对于 teleservice 方面的咨询，技术支持人员需要注意哪些细节？
解答：
为了使技术支持人员能够准确无误地答复咨询，必须尽可能准确地描述待澄清的事实。
此外，下列细节对于加速处理咨询也是必要的：
pc/pgpg/pc 上安装了哪个操作系统？您使用哪个版本的 step 7？您使用 teleservice 软件的哪个版本？使用的是哪种调制解调器(型号，制造商)？传输标准您使用何种传输标准进行通信(模拟、isdn、gsm)？控制器使用的是哪种 cpu (订货号)？使用的是哪种调制解调器(型号、制造商)？使用何种版本的 ts 适配器？指定连接到 teleservice 适配器(是连接到用户设备的测试连接所必须的)的调制解调器的电话号码可提供的出错描述和出错消息。也请注意条目号：18194667 下关于通过技术支持交换文件的信息。
为了能够向技术支持提交咨询，请使用条目末尾的链接“请求技术支持(支持查询)”。
关键字：
技术支持、热线、信息、帮助、问题、用户、客户支持、前提条件