本期我们有幸邀请到全国著名财税专家贺志东教授（清华大学《税务总监》作者、复旦大学博学品牌《纳税会计》教材作者，曾任北京大学emba导师）为大家介绍企业业务流程再造的发展、目标和原则：
企业业务流程是指为了完成企业战略或某一任务而进行一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的有序集合。
流程强调的是工作如何进行而不是工作是什么。企业业务流程的设计好坏，运行绩效的高低直接关系到企业战略能否实现。不同的企业战略有不同的企业业务流程。企业战略与企业业务流程必须保持协调与一致性。因此，要实现企业战略，企业必须处理好企业业务流程的设计与再造。
在现代市场竞争的环境中，企业存在着以下四条原则：企业的使命是为顾客创造价值；给顾客创造价值的是企业业务流程；企业的成功来自优异的流程业绩；优异的流程业绩需要有优异的流程管理。
一、企业的流程再造发展方向
目前看来，企业的流程再造沿着两个方向发展。
（1）企业内部的业务重组，通常以企业的主要业务流程或作业任务为改造对象，以充实和完善企业的核心业务为中心，以实现企业价值增值为目标，重新进行企业业务流程的设计，拆除在市场、设计、生产、销售、财务、人事和辅助工作等之间设置的围墙，构建新的企业组织结构和分工体系，形成既能对市场需求做出快速反应，又有较高盈利能力的企业组织。
（2）企业外部的供应链企业通过将自己的业务集中在拥有核心技术、能够创造最大附加值的环节，而将自己不具备优势的业务外包或独立分离出去，并建立企业与供应商、销售商之间能够实现快速和高效反应的供应链。进行企业外部供应链重组，也需要充分利用信息技术和网络技术的先进成果，充分发挥市场竞争机制在推动企业组织变革和管理创新方面的作用，使企业建立起既能够对客户需求快速做出反应，又能够为自己带来更高附加价值的产供销组织体系。
二、业务流程再造的基本目标
（一）大幅提升组织业绩
业务流程再造的目的在于使组织在成本、质量、服务和速度方面获得巨大的改善，业务流程再造应使组织业绩达到巨大的飞越。
（二）进行组织变革
业务流程再造的另一目标是关注与业务流程的改变，进而变革组织，使其适应/支持组织业绩的提升。成功经过业务流程再造变革的组织应该是层级降低，权力下放，虚拟化，广域化等。但业务流程再造不仅仅是缩小组织规模、压缩组织层级，在一些情况下，业务流程再造会在组织中形成新的组织结构以支持组织业绩的提升。
（三）对组织的业务流程的重新设计
对组织业务流程的重新设计也是业务流程再造的目标之一。按照迈克尔·波特的价值链分析理论，企业是通过比其竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要战略活动来赢得竞争优势的。不少学者认为，it的发展，使长距离的信息传递得以保持连续性和一致性。这一特性，使许多企业过程得以以一种更经济的方式实现，而不仅仅是加速一些过时的功能。因此，在企业的发展过程中，由于技术的变革，造成许多原有的增值过程的增值减少或产生负增值，通过业务流程再造对过程的重新设计，将有效地提升企业的竞争优势，提高企业的运行效率与经营业绩。
三、业务流程再造的基本原则
（一）围绕结果而不是任务进行生产组织
过去由多人流水式完成的工作可以组合成一个单一的工作/项目由一个或一组人完成，从而可以降低工作传递的效率损失，提高处理速度、生产效率和客户责任感。
（二）让那些需要过程结果的人来执行这个过程
这样使过程与人员的结合更为紧密，使工作通过企业的各种过程后真正产生出需要的结果。
（三）将信息处理过程与产生信息的过程合并
收集数据的人应同时处理它们，而不是让别人来处理或协调这些信息，这种做法将极大地简化信息处理过程并减少错误的出现。
（四）用集中处理的方式对待地理上分散的资源
it技术使集中式与分散式处理兼而有之的过程处理得更合理，它使分散在企业各处的活动集中并行地处理，从而增强了企业对过程的总体控制。
（五）将并行的活动联系起来而不是汇总它们的结果
将并行的活动结果汇总，只会使工作重复、拖拉，与其如此，不如将它们联系起来，在工作的开展过程中不断协调彼此。
（六）将决策加入工作处理的环节，并在处理过程中建立控制
决策应在工作处理的过程中做出，选用教育程度更高的劳动力与辅助决策的技术，将有效地降低组织的层级，也会使组织能更快地做出响应。
（七）从源头获取信息/数据
信息/数据应在它产生的时候存入企业的信息系统之中，而且只应当保存一份。这种做法能避免在信息系统中产生大量的数据，从而降低信息系统的复杂度。（欢迎关注，不然以后找不到哦！ 资料来源：中华第一财税网首席专家贺志东主讲课程《管理会计操作指南》，电子工业出版社 供稿人：中华第一财税网，又名智董网）