1、拨打服务热线。民营企业拨打市12345政务服务热线，接通后按照设置的语音引导号码拨4，进入民营企业服务专席。
2、企业身份认证。专席接线员登记民营企业基本情况，包括企业社会信用代码、企业联系人姓名及手机号码等。
3、受理诉求事项。民营企业反映具体问题和困难，提出服务诉求。对咨询类事项，专席接话员可以现场答复，不能现场答复的，按程序进行转办；对属于受理范围内的诉求事项，录入热线办理系统，形成办理通知单，按程序办理。
4、办理诉求事项。按照市政务服务热线办理程序，对受理的诉求事项进行转办、督办、回访、考核等。承办单位登录金宏，接收办理单，并按照市政务服务热线“1510”办理规程，协调办理落实。对诉求办理情况，由提出诉求的民营企业作出客观的满意度评价。
（首席记者 赵健鹏 通讯员 贺长泽）
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来源：青岛日报