丨本文由小陈茶事原创
丨首发于百家号：小陈茶事
丨作者：村姑陈
题记：
开篇，就很想写下这家令人震惊的店的名字。犹豫再三，鼓足勇气打出来之后，却仿佛闻到了臭鸡蛋烂菜叶大板砖的气息。
在一旁吃福安大葡萄的李麻花说了一句：“你是不是想大家中秋节都过得不安生？”
nononono.....
村姑陈终究不想做唐吉诃德，也没有那么雄壮的肱二头肌。
所以，还是学老曹，把真事隐去，让贾府来出场。
甄士隐，贾雨村。
《1》
l君提着他在第二家店买的茶饼，去了第三家店。
这第三家品牌店，也是一家一线大牌。
跟本系列开篇l君去的第一家店，是可以掰一掰手腕的。
算做是一时瑜亮的两个品牌吧。
他之所以选择最后才去这家店，是因为前两家品牌的茶，他没喝过。而第三家，喝过了，说实话感觉并不好。
曾经喝过朋友送来的这个品牌所出的茶，白牡丹，11年陈的，感觉很臭，有渥堆发酵的嫌疑。
所以把它放到最后，说明他在在心理上其实是有一些抗拒感的。
进去的时候，这家店比之前两家，人气旺了不少。
大厅里有三张桌子，都坐着男客人，在慢条斯礼地喝着茶，玩着手机，有一搭没一搭地聊着天。
l君走进去，一个男店员站了起来，瘦高个，穿着制服。
l君没开口，只是站在门口看摆放着的月饼茶礼盒。想看看这位店员怎么对待他。
心里猜想着，会不会看他不买茶，就立刻扫地出门？
《2》
没想到这位店员彬彬有礼地笑着走过来，并且不是空手。
他用一个托盘，托着一杯茶水，颇有点五星级酒店服务员的范儿。
l君笑着接过茶，礼貌道谢，原先心里存的那一点结，稍稍消弥了一点。
当店员听说他想了解一下白茶的时候，招呼他说，那您这边坐下喝。
（注：当时是把他引到了另外一张桌子，不与前面那一桌客人在一起，而是分开坐的。在大堂的另一隅。)
l君坐下之后，男店员拿了一本企业宣传的dm杂志给他看，自己去打水去了。
等到他拿着烧好的水回来的时候，另一只手里拿着一个白瓷盖碗，里面是小半碗白毫银针。
l君瞬间以为自己眼茶，呐哩？怎么是白毫银针？品牌店常规招待客人，尤其是第一次见面的客人，不都是用的“老寿眉”吗？白毫银针可是招呼vip级客人的规格！！
担心店员拿错了茶，l君小心地指着盖碗问：“这是白茶吗？”
店员坦然地笑着说，这是白毫银针，最贵的白茶。一斤要3千多。
l君大奇，用银针招待客人，这可不像普通茶叶店的风格！于是他问：“你们都是用这么贵的茶招呼客人吗？”
店员笑着说，是的，老板说，要舍得给客人喝好茶。
听完这句话，l君心里对这个品牌的成见，又减了一分。
（画外音：）
（李麻花：一泡银针就收买了你，眼皮子浅！）
（l君：不要以为你是我堂姐，就可以随便侮辱我的智商！！！）
（李麻花：你的智商在哪里？我怎么找不到？！）
（l君悲怆：上天，请赐块豆腐，让我撞死。）
《3》
在白毫银针茶汤还没喝到嘴里之前，l君还在小人之心地猜想，嗯，肯定是一泡过期的，变质的，没存好的，低海拔的银针给我喝。
然而，他又啪啪打脸了。
那泡银针，跟他平时在村姑陈家喝到的高山银针比起来，除了做得没那么干，香气稍有点酵味之外，没有别的差别。
无论是毫香，还是鲜爽度，包括轻柔感，稠度，都相差无几。
l君彻底服气了。
他后来说，这家品牌，从外围获得的印象，其实不太好。
但真正走近，从待人接物，一个个细节来看，老板是很用心在做这家企业。
不仅抓做茶的质量，也在抓终端销售。
尝过了茶，l君接着跟店员聊天。
先说这白毫银针香气像铁观音，清香型的。结果这个店员就跟他聊了5分钟的铁观音。
其间他有不同的意见，这个店员没有盲从，没有因为他是顾客就违心认可他的观点，而是用一种大家都可以接受的语气和方式，陈述他的观点。
这种能力大概是天生的吧，l君要是遇上和自己意见相左的聊天对象，要么打一架，要么拉椅子走人，从来没想象过还可以心平气和地沟通完，再继续坐着喝茶。
于是l君问，你这种谈话技巧，是谁教的？
店员笑着说，我们有严格的考试，入职之前要先考，还要培训，3个月转正的时候再考一次。
不固定考什么，有时候是泡茶，有时候是理论知识 ，有时候是谈话技巧，有时候是茶学知识 。
我们不仅要学习白茶的知识，还要学习其它茶类的知识，老板说，要是客人喜欢聊其它的茶，你又不懂，坐在那里岂不是很尴尬？所以我们都要学一些。
《4》
正说着，突然在杂志上翻到他们老板参加一个综艺节目的照片，很浓眉大眼的一位大叔。
l君指着杂志上的男人，问店员，这是你们老板吧？
店员一看，马上眉花眼笑，是的，我们老板是个很有意思的人。他经常跟我们说，泡茶就要让客人开心，不要让人感觉很沉闷，很无趣。
于是跟他聊起他们的老板，他说了许多老板当初创业的事，还有平时的一些琐事，都是在新闻报道里看不到的另一面。
他说，他们老板做慈善，他们老板用顽童的心做茶，他们老板.......
从头到尾，一提到老板，这个小伙子言笑晏晏，如果是个女生，l君几乎以为她说的是自己的情人。
眼睛里盖不住的在向外冒桃心。
一脸痴迷祟拜之情。
l君再次注目杂志上那位浓眉大眼的大叔，这样一个成功人士，果真是有魅力的吧，到现在为止，还没有哪家店的店员，如此毫不掩饰地对自己的老板表达出这样深的爱戴之情。
在这个店员的心里，老板不是老板，是一位教给他茶知识，教他销售技巧，教他语言艺术，给他发工资，带他启蒙人生的好大哥。
而普通如他，愿意为自己的偶像，努力做好日常工作中的每一件小事。
《5》
最终l君并没有买茶。
我们惊讶地问，“你喝了人家的白毫银针，居然没买茶？还可以全身而退？”
l君说，是啊。从头到尾，店员脸上的笑容并未减少半分。
他热情邀请l君明天再来喝，有朋友也可以带过来喝。如果买了茶，还可以寄放在店里，随喝随取。
从头到尾，没有表现出半分的势利眼，半分的不耐烦，半分的不情愿。
就像一个熟识许久的朋友，在话别。
那种“我不是想卖茶给你，我只是想跟你交朋友，只是想给你提供一个免费喝茶的高档环境”的观念，在他的肢体语言，在他的言谈里，润物细无声地传递给了顾客。
l君说，从此对这个品牌改观。
只因为一个普通的店员。
《6》
只见一斑，可窥全豹。
听完l君的描述，我们也对这个品牌有了新的认识。
茶好不好，是另外一回事。
一个店员，不靠自己的色相（男店员怎么可能对男顾客放电？），单凭言谈举止，就俘获顾客的尊重，这不是普通的能力。
这是个人先天的素质，加上后天企业的培养，综合作用的结果。
能培训出这样的店员，这个企业不容小觑。
能注重终端店员综合素质的培训和培养，这样的企业比之普通企业，可以走得远一些，再远一些。
就目前的品牌价值而言，第一家要稍胜第三家。就总体产品品质而言，第一家也要稍胜第三家一些。
但第一家店员的表现，真的是令人乏善可陈，啼笑皆非。
而第三家店员，却可以在无意间，圈粉无数。
做为普通顾客，可能喝不懂茶的好坏，但这丝毫不影响他们对终端店员态度和素质的评价。
换句话说，茶好不好，先不论，服务态度怎么样，是人都能分得清。
客人花钱，图的就是一个爽。
有很多时候，人家不买你的茶，不是因为你茶不好，是因为你太不会说话！
《7》
l君无意间进的三家店，讲的这三个故事，给了村姑陈极大的启发。
正如l君所说，普通消费者是没办法用学术的方式，去清晰地分辨谁家的茶好一点，谁家的茶次一点。
但他们却能清楚地分清，自己获得的招待，是真诚，还是敷衍，是热络，还是功利。
而这些待遇会产生观感，从而形成喜欢或者不喜欢的判断，再传递给大脑，让大脑做出买，或者不买的决策。
由于l君只是走马观花的一逛，对于三家品牌的产品线并未完全了解，也没有认真地喝过各家具有代表性的茶，所以，要说三家品牌谁的茶好，谁的茶不好，这是无法判断的。
就算判断了，也不准确， 不客观，不能作为定性的依据。
但是，从他的经历，可以对三家品牌的企业文化，终端零售店员管理以及培训，有一个大致的认识。
企业文化，才是企业立足的根本。茶再好，也要人推。
终端店员没选择好，没管理好，没培训好，只会给好茶减分。
而培训出优秀的终端店员，即使茶稍微欠一些，也能弥补和加分。
顾客其实不在意这差的一分两分，在意的是自己付出金钱之后，获得了怎样的消费体验。
得终端者得天下。
当下的白茶界，蒙昧初开，群雄逐鹿，大量空白市场正等待挖掘。
唯有精耕细作好终端者，方能在这烽烟四起时，如黑马般脱颖而出，裂土封王。
(本故事纯属虚构，如有雷同，实属巧合。)
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