央视曝光去哪儿事件背后，是平台的不作为
近日，央视《每周质量报告》报道了张先生在去哪儿平台预订酒店却无法入住一事，维权半年无果的事件。原来，今年1月，重庆的张先生提前一个月就通过去哪儿网下单预订了澳门某酒店2月16日-19日每晚两间、连续三晚的房，花费15024元；可入住时却在酒店前台查不到订房信息。张先生与酒店和去哪儿几番沟通，第一晚及第二晚才得入住；第三天却依然被强制取消供房。去哪儿网方面怪他“泄露订房渠道”，具体指，他在前台交涉时说了房间是从去哪儿网订的。
根据去哪儿网客服的说辞是：去哪儿网和酒店合作通常有两种形式，直销和代理；代理的则是特殊房源，价格比前台和直销都要低；张先生订的就是这种房。
经过记者调查发现了其中的猫腻：原来，澳门的一些赌场会为豪客预订房间，而如果客人当天没有入住，这些房间就可能被私下交易，张先生订到的应该就是这类房间，所以不让客人直接去前台办理入住，就是担心酒店发现预订人与实际入住人不符。
针对此类现象，科技媒体“爱范儿”表示：从「不能去前台」、「不能说是网上订的」这些莫名其妙的要求来看，最大的可能就是这个房间并非是以张先生的名字预订，而是登记在他人名下。
专业人士表示：此类房间的来源一般有两种，一是实际订房人用大公司的协议价预订；二是盗用他人的酒店会员账号换取的积分奖励房晚。倒卖房晚的人被称为「房贩子」。不幸订到这些房间的人，运气好的能顺利入住，但也有安全隐患，至少房卡是由别人开房后给的，意味着对方有进入房间的权限；运气不好的，比如账号被盗的人发现后通知酒店，订单被取消，到店后无法入住也是常事。
入住酒店失败，去哪儿网却怪张先生自己不小心，多嘴泄密，不肯退赔。这样的合同约定，是无效条款。根据《消费者权益保护法》第55条规定，去哪儿网不仅必须退赔，而且得在张先生所付价款的基础上，再增加3倍赔偿。
被携程收购后的去哪儿，口碑都去哪儿了？
媒体报道后，人民日报和央视新闻微博相关报道的评论区出现了大量的网友吐槽。原来不仅仅是张先生，很多人表示不仅被去哪儿网 坑了 ，同时都遇到了客服投诉不回复、不处理的问题。
记者通过人民网旅游3·15投诉平台，查询了最近一个多月发生的旅游投诉事件：
通过去哪儿网预定了7月16日至20日新加坡酒店并支付费用，但到达当日酒店却查不到预订信息。联系网站客服，只能确认当天入住信息，此后3天仍未有预订信息。此后消费者多次与网站沟通，未能解决后两天住宿问题，而网站也不予理睬。在携程预订日本酒店，提出取消订单后，酒店对消费者信用卡多次扣款，直到信用卡额度不够才终止，扣款为双倍房价还有余。消费者询问酒店，酒店以不知谁扣款为由拒绝；找旅游平台，平台又推诿给酒店。
根据人民网旅游3·15投诉平台资料统计，7月1日至30日，平台共收到138条投诉信息，涉及携程、去哪儿等在线旅游企业共111条，占总投诉量的80.4%。如此来看，以技术驱使的去哪儿，在被携程收购后并没有像大家期待的那样发挥应有的价值，反而成为携程垄断市场的牺牲品，服务口碑也急转而下，早期积累的品牌信任感开始走向逐渐消亡之路。
二异其主的去哪儿，未来将何去何从？
从2005年5月“去哪儿”成立伊始。这家让中国旅行者第一次可以通过在线比较国内航班和酒店价格及功能的网站，快速获得了用户的关注和资本的青睐。
在一年后的2006年7月，著名的硅谷风险投资商mayfield和金沙江创投完成对去哪儿的投资。此后去哪儿一路高歌猛进、收割着这片市场的用户红利。
彼时的搜索寡头百度，在与谷歌交战完胜之后，股价一路高涨，手握大量现金的李彦宏注意到了旅游市场的巨大价值，于是乎，就在谷歌退出中国的一年之后，也就是2011年6月24日，百度向去哪儿网战略投资3.06亿美元，成为第一大机构股东。
资本圈有句话：资本是天使也是恶魔。背后的警示便是告诫：创业团队一定要紧紧抓住企业的控制权。一旦失去控制权，后果不堪设想，说不定哪一天就被扫地出门了。很显然，这样的预言在4年后变成了现实。
2015年10月26日，百度通过此交易完成前拥有的178,702,519股去哪儿网a类普通股1和11,450,000股去哪儿b类普通股置换成11,488,381股携程增发的普通股。 这意味着，百度将手中去哪儿的股票悉数变卖给携程，让携程变相完成了对去哪儿的收购，而合并后的携程将拥有 45%的去哪儿投票权成为其最大的股东。很显然，去哪儿对抗携程的底裤，被百度撕的一干二净。
此后，去哪儿股份被折价稀释、核心人员迅速裁员、管理层极度不满；去哪儿的核心团队开始大量流失，造成股价大跌，不少媒体甚至用“并购之后只剩下空壳”来形容去哪儿的价值。而在两方董事会名单，去哪儿的9人董事会中携程高管人员占据4席，去哪儿系高管则无一人进入携程董事会，去哪儿创始人庄辰超愤然离开。再次之后，去哪儿网原cfo赵轶璐、原cto吴永强、原coo 彭笑梅等的相继离职。
资本蚕食过的去哪儿，品牌口碑渐消亡
屋漏偏逢连夜雨，一方面是创始团队的离开，另外一方面去哪儿网的主营业务还遭遇到了航空公司的“砍杀”。资料显示，就在去哪儿与携程合并后的年底，南航、海航、首航相继发出公告宣布停止与去哪儿网合作。随后次年的1月份，国航、东航等航企也加入到封杀去哪儿网的队伍之中，此后，这个一向以业务高速增长示人的去哪儿网，业绩首次出现了下滑。
并购之后的一系列动荡，调整对于去哪儿来说，相当于重新洗牌。原无线事业群酒店业务线、目的地事业群、酒店及海外事业群合并为大住宿事业部，原无线事业群功能拆分到各个事业部和总部。
针对这一系列动荡，梁建章在接受《第一财经日报》专访时称：去哪儿侧重二三线城市的年轻人群，以对价格更敏感性的人群较多。携程是在一线城市，侧重比较中高端、对服务品质更加注重的客户。今后也是这样的一个产品定位——去哪儿更年轻，更在二三线城市定位，携程是更高端的一线城市定位。此后，去哪儿的高星酒店业务被并入携程，而去哪儿将会只负责中低端酒店业务的开拓，这意味着，去哪儿已名存实亡。
携程通过收购去哪儿，完成了对机票、旅游等业务的线上垄断；而此后又通过收购艺龙完成了对酒店业务的垄断。垄断过后便是资本的疯狂收割，于是乎，几乎一瞬间，携程、去哪儿、艺龙等平台开始出现大量“搭售”、“大数据杀熟”等新花样，平台投诉量屡创新高。
垄断后的艺龙、去哪儿，已俨然成为资本敛财的工具；而对于中国旅游、酒店等行业的发展来看，也是一个巨大灾难。