在线客服系统为您介绍crm客户关系管理的升级模式rfm。rfm模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。其较为动态地展示了一个客户的全部轮廓，为个性化的在线沟通和在线客服系统服务提供了依据，从而为更多的营销决策提供支持。在线客服系统在国内外开始发展，从一开始很简略的网页客服到现在的可以进行深度学习的客服系统，从单一的功能逐渐发展成现在的多功能。
近期众多的crm的分析模式中，rfm模型是被广泛提到的一种。rfm模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率，以及花了多少钱等三项指标全方位来描述一位客户的价值状态。
rfm模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓，这对个性化的在线沟通和在线客服系统服务提供了依据，从而为更多的营销决策提供支持。在rfm模式中，r（r）表示客户最后一次购买的时间有多远，f（f）表示最近一段时间内购买的次数，m（m）表示客户在最近一段时间内购买的金额。一般分析型crm做重在于客户贡献度的分析，rfm则强调以客户的行为来区分客户。
在线客服系统以某女装rfm实例
例如，在线客服系统对某女装的客户进行rfm模型构建分析后，得到如下数据：
从上表中，我们可以看出该商家的老客户中有50%的客人在33天内再次购买，有70%的客人在75天内再次购买，有90%客人在180天内再次购买。从而可以判断该商家的客人生命周期基本在180天以内（客人非流失状态）。此外，该商家虽然仅有25%的老客户，但是这群老客户为商家带来了一半的销售收入。因此，该女装卖家可以围绕客户的生命周期开展新老客户差异化营销，在客户较活跃的阶段（活跃期，沉默期）开展客户情感营销，在客户处于即将流失状态时（沉睡期、流失期）开展折扣营销刺激。