(一)增加客户量大脑银行 /
在客户数量上,节点的客户是双向的,交易双方都可以被看作是客户。而且,随着营业面积的扩大,节点对供需双方的影响力越来越大。这就像建设高速公路一样,虽然,建筑的过程是艰苦的,但是,公路开始通车了,一旦节点上有了流量,高速公路的收费站就可以双向收费,这比金字塔模式增加了客户基础。
(二)形成网络效应
在节点上,客户基数的扩张充分展示出了节点的马太效应,在达到临界值后通过使用者的网络效应而自行织网传播,沃尔玛背后的物流网络就是支撑它成为节点的重要保障。
(三)产生巨大的客户黏性
节点创造了高流量、形成用户群体后,还能产生巨大的黏性。最大的节点就是你最容易发现供应者或需求者的地方,一旦供应商挤进沃尔玛的销售管道,一旦消费者发现了天天平价的仓储式大卖场,你就不能离开这样的节点了。
提醒一下,企业价值和客户资产、客户负债相关,而客户终身价值、客户数量、客户忠诚度又是构成客户资产的重要因素,客户负债则保持对客户的承诺(对沃尔玛来说,天天平价和客户满意就是两大承诺,体现在价格、方便性、需求满足程度等具体方面)。从这些关键指标来衡量,节点企业的含金量无疑比其他模式都高。可以说,正是对规模的追求,让企业逐步从建筑金字塔走向了支撑沙漏的道路。
看起来,建设世界上面积最大的连锁卖场就能实现最赚钱的商业模式。同时,节点并不仅仅是连锁卖场,它还有另外一个常用的名称,叫平台。一个平台可以是某种核心技术、一个行业的标准,也可以是能够对一群类似的消费者发挥影响的社区,还可以是协同合作的组织能力。
把这些都归纳为平台,是因为它们都处在沙漏节点的位置上,可以双向地发挥作用,可以让交换发生。在产品为王的时代,最早引起人们注意的是核心技术,一旦价值链上的某个企业拥有了这种技术,就可以号令上、下游提供将这种技术转化为产品的各种原料或服务;在品牌为王的时代,技术被替换成了标准,成功的品牌就是定义或重新定义了标准的品牌,当标准深入人心的时候,品牌的地位也就不可动摇;在需求为王的时代,平台出现了。
这对今天的企业管理者来说意味着什么?我们可以建造出多少种平台?哪些企业能成为明天的平台?平台一定要有某种物理形态,比如说连锁卖场中的货架空间,或者取得了专利权的发明。什么样的平台最有成长性?