消费者的投诉渠道是可以通过电话、短信、面谈等多种方式进行投诉，但是需要提供投诉人的个人信息和投诉内容。需要提交的材料包括了投诉方受到侵害的事实内容、相关证据、发生的地点、时间。
一、消费者的投诉渠道
消费者投诉渠道可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：
一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。
二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。
三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。
四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。
五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
二、消费者投诉要提交的材料有哪些
消费者提交的投诉材料应包含以下内容：
1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；
2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；
3.有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
4.明确、具体的诉求。
三、消费者投诉可以撤回吗
消费者投诉可以撤回，举报不能“撤回”。投诉可以撤回。友情提醒您消费者投诉后可以随时撤回投诉，如对企业就修理、更换、退货、赔偿等事项提 出的解决方案表示满意，或与企业自行和解。投诉撤回后工商部门将终 止调解工作。举报不能“撤回”。举报人举报后又提出“撤回”举报 的，即使企业已经与顾客达成和解，工商部门仍会对举报人所反映的案 件线索进行调查核实，对于查实的违法行为依法予以处理。