如今不管是国内还是国外的物流巨头，大家都在不约而同地做一件事情——借助人工智能，提升物流效率，扩大物流领域。目前，人工智能在物流行业落地主要有四大应用场景：客服、转运、分拣、配送。我们分别来谈一谈。
一、ai语音客服
通常，物流顾客拨打客服电话下单，会有一个人工坐席客服接听。但现在，首先接听的就是ai语音客服。如果有必要，再转人工客服。ai语音客服的加入，大幅提升了客服效率，体现为：
一，提供全天24小时不间断的服务，降低企业人力成本；
二，大大降低了一线客服工作强度；
三，ai语音客服系统可以收集语音信息，进行自主学习优化，不仅大大提升了客服效率，而且服务质量也得以极大的提升。
二、转运
目前，有些物流公司开始利用无人卡车在高速公路和港口码头进行货物转运。在高速路上，无人卡车通过由摄像头和激光雷达等构成的传感器，对路况进行识别和判断。无人卡车基于视觉的感知算法，能够在80至两百米外发现障碍物。这个参数对无人卡车来说非常重要。因为无人卡车都能根据各种突发情况做出相应的判断时，才是大规模铺开的时候。
在港口的转运通常需要24小时作业、对司机技术要求高、作业环境封闭，这些特殊要求让无