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操作方法：需要联系人工客服退款。打开盒马官网，可以在官网最下方找到客服电话，拨打客服电话，根据语音提示按人工客服键，转至人工客服，向客服说明情况客服，和客服协商就可以了。
软件使用提示： 1.盒马可以查看购买记录。在盒马4.27.1版本中，点击右下角“我的”，选择查看更多订单，在弹出的列表中可以查看购物记录。
2、盒马可以添加收货地址，打开软件，点击我的，点击设置按钮，找到“收货地址”，点击“添加地址”，然后输入地址信息。
3、盒马可以使用优惠券。您可以在支付页面选择使用优惠券，打开软件，点击我的，进入个人页面，点击优惠券，即可查看您已经拥有的优惠券。
4、盒马内置客服功能。打开软件，进入个人页面，点击页面右上角的客服图标即可使用该功能。
数据拓展：盒马鲜生是阿里巴巴针对线下超市全面重构的新零售业态。盒马是超市、餐厅、菜市场。 2019年6月11日，盒马鲜生入选“2019福布斯中国最具创新力企业榜单”。
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