donews12月13日消息(记者翟继茹)13日,口碑官方数据显示,双12当天,口碑帮助商家发出1.4亿张优惠券,转化6500万笔交易。
在此前的口碑双12启动会上,口碑ceo范驰立下的“帮助商家发出5000万张营销券、新增1000万笔生意,”kpi超额完成。
相比较声势浩大的天猫双11新零售大阅兵,口碑双12更像是一次从线上到线下,再沉淀回线上的探索。口碑希望将线上流量带给线下商家,再帮助商家在线上进行精准运营。
花式引流
在广州一家家乐福超市外,不到8点门口就挤满了准备疯狂抢购的人群。一位老大爷还将需要买的折扣商品都一一记录在一个小本上。
引流方面,口碑除推出传统的五折优惠外,下载口碑独立app到店消费还可以享受折上五折。此外,今年口碑与手机淘宝打通,双12期间在支付宝和手淘端都有抢优惠券线下消费的活动,这意味着口碑现在的线上流量来自手淘、支付宝和口碑app三方面,无论从人群和数量级上相较之前都更为丰富。
除通过优惠力度来促进流量转化,口碑今年双12也走起了“粉丝经济”的套路。早在双12开始前两,tfboys的粉丝已经抢在官方前“宣布”三位当红偶像要代言口碑。双12当天,王俊凯和易烊千玺在北工大为双12狂欢盛典站台。而这场因为有tfboys参加的晚会,让原本比较安静的北工大地铁站从一出站台就被黄牛占领,票价炒高至上千元。
一位王俊凯的粉丝小晴利用王俊凯线上发布的口碑红包当场就抢购了1314元的口碑商家线下消费券。她告诉donews,”要支持他(王俊凯)一生一世啊!”
目前,tfboys的微博粉丝数为1224.9万,而又有各自支持王俊凯、王源、易烊千玺的粉丝团队。
pk数据能力
口碑vs大众点评,范驰曾经在采访中说,口碑除了服务c端,用数据能力服务b端,为商家运营线上流量才是重点。
今年11月,口碑开放无人餐厅技术,为餐饮商家提供包括智能点餐、智能推荐、服务通知、自助取餐、自动代扣、用餐评价在内的全流程解决方案。百年老字号五芳斋竟是率先尝试的商家之一。
五芳斋这家传统企业选择尝鲜口碑新技术的原因是,能够帮助店面节省人工成本、最重要的是将交易信息全部数据化。
在口碑无人收银项目负责人黄之均看来,无人零售的核心是一种以消费者为中心的新零售业态。无人只是表象特征,只有搭建出全套的数据后台,让每个售出的商品都能有对应到人的数据沉淀,才能真正帮助传统零售门店准确了解消费者喜欢什么,从而根据数据对出品、陈列等供应链与店内调整进行整体优化。
记者在一家传统理疗店灸久堂看到的场景是,用户到店后通过口碑“扫一扫”,就可以看到店内有哪些空闲技师、他们的经验、擅长领域、服务态度、客人评价等信息一览无余。
灸久堂店长告诉donews,“线上选技术,让客人平均每单的消费服务时间从原来的110分钟缩短到了95分钟,门店好评率则提升了80%。”另一方面,口碑码收集了用户的消费行为数据,通过对消费行为的识别和分析,比如到店次数、技师偏好等,可优化技师管理和营销运营,提升整体效益。
近期,口碑利用人工智能技术推出了“收入月增计划”,旨在利用人工智能大数据分析帮助商家提高收入。该项目负责人森狮向donews介绍,收入月增计划系统共含建模和配发两个部分。建模指的是根据商家类目、区域、客单、客频,从百万成功的营销案例中,调取出与该商家情况最相似的一批成功案例,并参照这些成功案例,设定出一套具体的优惠规则,比如满减的比例、满返的力度;配发指的是根据顾客的消费习惯,自动匹配出合适的优惠推送,以达到提客单、拉复购的效果。
据口碑官方数据显示,通过这一计划,超过87%的商户有效提升客单价,平均客单价涨幅超过20%,其中快餐、甜品等轻餐商家最见效。另外,超过半数商户有效拉升复购率。
口碑双12希望带来的不是仅仅1天的数字,而是在无限时间内慢慢带来的用户沉淀,范驰说口碑要做的是一家线上流量运营公司。虽然口碑方面还没有公布通过此次双12口碑独立app下载量和用户量增长了多少,但是或许未来都不再适合拿大众点评来和它做对比了。(完)