建议对全市12345系统诉求件和市内各信访件的答复及落实情况进行一次全面检查，以此来保证做到件件有答复，并做到答复后将件件有落实，对迟迟没有答复的查明原因，并进行整改，并在整改后进行答复，有效能问题的要追究责任。并对答复后落实情况进行一次全面检查，对答复后迟迟没有落实的查明原因，并进行整改，并在整改后进行落实，有效能问题的要追究责任。以此来提高和改善政府和群众关系，树立政府形像，提高办事效率。
郭家迪同志：
您好！
我市12345政务服务平台上线运行以来，市、县（市、区）两级信访工作机构及联动单位依照《宁德市12345政务服务平台运行管理暂行办法》的相关规定，认真做好诉求件的批转、办理、答复、催办工作。
2014年年底，市效能办将12345办理工作纳入年终绩效考评范畴，将逾期办理的情况作为各单位绩效考评的扣分依据；2015年3月，省、市效能办也联合对12345政务服务平台运行情况进行了实地检查。
今后，我们将加大与市、县（市、区）两级效能办的配合，完善诉求件办理情况的定期通报，加大对诉求件办理回复的督查力度，落实超期未办理诉求件的效能移送问责机制，确保我市12345政务服务平台稳定运行、答复及时、责任到位，不断提升服务水平。
感谢您对我市12345政务服务平台工作的关心与支持，祝您生活愉快！(宁德市效能办于 2015-5-8 09:02回复)