在全球互联网形势飞速发展的环境下，一种基于浏览器的商业活动正在全球市场中广泛的进行，即电子商务。只需在线上方便、快捷地进行浏览、下单、支付、售后等活动，就能够实现一种全新的商业运营模式。但是，传统的电子商务商家在大部分时候总还是处于一种被动的交易状态，在提供自由交易机会的基础下，缺乏主动出击吸引客户的优势。
做好电子商务，其中有一个环节很重要，那就是客服。电子商务的最初始化构筑，要解决的第一个问题，首先是平台搭建。当前不少电商平台解决方案中，均没有集成客服功能，这导致很多电子商务仍延用传统的客服方式，这往往与寻求突破创新的电商商业理念背道而驰。效率是电子商务对传统商业的重要革命，在线客服之于电子商务的的意义即在于通过平台实现对电商与客户关系之间的有效经营。在继产品上网之后，电子商务服务上网必将是迈出的第二步。live800在线客服就是一款围绕服务效率和用户体验的实时沟通平台，为电子商务在整个销售过程中推波助澜。
从营销角度来看，在线客服本身同时也是一种有效的营销手段。除了优质商品、供应链等等电商本质的竞争要素外，如何将由客服服务向优质、专业、高效转化，成为了电商平台的一个考验。值得一提的是，作为在线客服行业的领先品牌，live800在线客服针对电商平台的用户进行流量转化的推动，使得不少电商平台用户流量价值低的痛点得到了根本解决。电商平台选择live800，通过售后服务来提高企业的信誉，便能提高订单转化率，从而进一步扩大产品的市场占有率。
身为较早就提供在线客服云服务应用的供应商之一，live800陆续打通了包括微博、微信、qq、app、易信、邮件等渠道，实现统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。在订单完成效率和高效自动化部署等方面，live800为服务的企业用户提供了有效方法，节约了不少时间成本。live800机器人与人工客服功能更可以通过设定的业务规则进行无缝衔接。不仅在客服压力上进行有效地缓解，live800还在集团版本上提供了整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节，为电商订单流量趋于价值化做出了十分有意义的贡献。
其次，live800在线客服系统软件为满足大型企业的线上业务及管理要求设计了多角色管理、多路由接入策略，还推出量身打造的大集团服务版本，在线客服的接入可以根据不同网站、不同业务、不同城市、不同广告来源、不同推广内容、不同的业务类型等指定不同业务组，进行各自的接入配置。了解客户的需求和想法，使得live800不断尝试创新，更为电商平台提供更便利的接触用户、了解客户的服务。
可以说，近几年在网上风起云涌的如“双十一”等电商促销活动，都在依托在线客服和网络宣传攻打线上的天下，体现了服务和营销在整个电商生存中的重要性。在线客服解决客户问题的效率是其他任何方式都无法替代的，服务效率决定了用户体验，用户体验则决定了品牌影响力。