龙岩市房地产交易服务中心：
（1）我们排队等候，下午5点10分后，为什么不给人民群众办事？我们从乡下过来，办事不容易，在市区人生地不熟，只好住宾馆，第二天继续办。让我们群众，遭受不必要的损失。
（2）你们工作人员办理业务，谁给你们规定一天只办理160个，一天只给160号?是你们局长规定的吗？
（3）你们不准时开始给群众办理事情。2014.12.11，早上第一个办理的时间是8：02分，你们下午下班都那么准时，2014.12.10，5:30分准时全部下班。请问谁给你这些特权，你们可以准时下班，但不准时上班？
（4）插队现象严重，你们自己熟悉的人，给你一个电话，招呼一下，你们就给人家先办。
（5）工作人员态度不好。
以上情况属实，没有一点虚构，如有不实之处，本人可以承担一切法律责任。希望相关部门，可以实地调查这些事情，对一些行政不作为的工作人员，做出处罚。希望龙岩市房地产交易服务中心，多替老百姓着想，响应习主席提出的走群众路线。
黄先生您好：
（1）龙岩市政府为了满足广大群众合理的住房需求，特制定刚需购买普通商品房契税优惠政策，于2014年10月29日发布了龙财税[2014]10号《关于落实刚需购房契税优惠政策的实施办法》，优惠政策有效期为一年（即2014年9月10日至2015年10月31日）。为了积极响应龙岩市政府实施惠民政策，我局房地产交易中心档案科工作人员除了要做好自己的本职工作外，还需配合市政府办理《龙岩市契税“即征即奖”》这项业务。近日来，办理这项业务的业主日益增多，业务量增大，为此我中心为提高工作效率，抽调其他岗位的业务骨干配合，指导业主填写资料、备齐相关复印件。并增设了叫号机设备，来维持现场秩序。
（2）本局房地产交易中心的上班时间是根据龙岩市人民政府办公室于2014年9月18日发布《龙岩市人民政府办公室关于调整市直机关、事业单位工作时间的通知》实施执行的。
（3）在受理过程中的号码顺序都是通过叫号机叫号的，是公开透明的，现场的业主可以互相监督。
（4）在现场办公的工作人员都有挂工作牌，若发现工作人员工作态度不好，可以向我局房地产交易中心综合科实名投诉，我局房地产交易中心将对该名工作人员实事求是的作出相应的处理。
(龙岩市住房和城乡建设局于 2014.12.8 09:19回复)
本人对分管领导作出的答复评论：
（1）回答的问题，答非所问，很遗憾。分管根本没有亲自去调查当天发生的事情，愚弄老百姓，有失职。
（2）请问分管领导有没有调查当天的事情？
（3）本人会通过法律途径起诉龙岩市房地产交易中心
（4）本人举报两个人：综合科林科长，还有一名当天办事员，图片见附件。
（5）本人通过媒体，把当天发生的事情公布。
黄先生您好：
一、调查核实情况
近日来，前来我局房地产交易服中心办理《居民家庭住房查询证明》、《龙岩市契税“即征即奖”申请》的业主人数多，业务量大，中心工作人员依然严格按照龙岩市人民政府办公室于2014年9月18日发布《龙岩市人民政府办公室关于调整市直机关、事业单位工作时间的通知》规定，科学合理安排工作时间，严格遵守上下班考勤制度。经查，该中心工作人员在不停息的工作状态下，积极为业主办理各项业务，合理安排工作时间，根据实际工作每天受理业务量安排160个号，同时该中心增设了叫号机设备，在受理该业务时是通过叫号机叫号，是公开透明的，并未发现投诉人所陈述不按顺序、熟人可以插队的情况发生，但如遇公安机关、检察机关、审判机关等相关部门依法办理查封、扣押、冻结等办理相关业务的，根据有关法律法规规定，我局房地产交易服务中心有为其部门提供绿色通道办理。关于您反映未到下班时间就去交接便不办理业务的问题，该中心为妥善保存好的大量业主提供的申请材料，根据实际情况在下午下班前10分钟安排其中一名工作人员对当日的材料进行整理（因业务量大，需提前整理），并及时保存到档案室进行永久性保存，为下一步落实契税“即征即奖”工作做好准备，但其他工作人员依然有在岗在位办理此项业务，并不存在投诉人所陈述未到下班前不办理业务的情况。
二、 意见建议
1、根据《关于落实刚需购房契税优惠政策的实施办法》（龙财税[2014]4号）文件精神，契税“即征即奖”自2014年9月11日至2015年10月31日前均可申请办理。由于近日办理该项业务的业主人数较多，如急需当日办理好该业务的业主，建议尽量提早来取号办理相关业务。如当日未能及时办好该项业务可在上述时间段内均可申请办理。
2、由于办理该业务的业主人数突增，业务量增大，我局及房地产交易服务中心领导高度重视，决定根据每日实际情况在原有的三个窗口另增设两个机动窗口，在原有号码的基础上可增至办理200个号，同时抽调其他岗位的业务骨干指导业主填写、备齐相关材料，缩短了办理该项业务的时间。
(龙岩市住房和城乡建设局于 2015-1-5 16:58回复)