网上购买商品后，在没有任何通知下邮件被退回到卖家手里，卖家签收后也没有做出任何反馈。直到查询物流得知快件被卖家签收后打电话至客服反映问题，在订单被确认收货前一天再次致电客服，客服反映并不存在此订单，我就呵呵了，而且整个订单只有退货选项没有退款选项，点了退货发现要将货物寄回所以取消了，取消后连售后都关闭了，只有确认收货一个操作。由于上传附件不能上传录音，已将电话录音放到网盘提供下载https://pan.baidu.com/s/1kVAqez1
尊敬的市民，您好！根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十二条 消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。请您补充商家名称、详细地址等相关信息，以便我热线转部门跟进处理，谢谢。
市工商局 2016-09-28 15:32:16