（一）服务待改进。贵院服务一向有口皆碑，不过搬到新址后也要保持发扬，如今日上午的消化内科手术室有护士挂空白牌上岗，且对患者不加称呼，对其预告投诉，其不屑:你投诉吧！不料“群众得病，领导吃药”，逼人梁山矣。（二）分析原因。该护士背景高么？90后较自我？质量管理体系坚守落实不力？（三）举一反三。1.责令该人与大家一样去特殊化不挂空白牌上岗；2.手术室走廊除公示医生外公示护士名单。3.借此案例加强医护人员职业道德修养与医疗服务质量体系教育，并反馈投诉者。
丘建东：
您于2016年10月14日向12345信访平台反映“二院消化内科手术室护士挂空白牌”的信访事项收悉，现将有关情况答复如下：
首先感谢您对我市卫生事业工作的关心，针对您反映市第二医院的服务问题，我委高度重视，及时组织相关人员前往医院进行调查。根据市二院院规规定要求，护士上班必须佩戴胸牌，且岗位监督台上也有有公示医生和护士的名单。您当时就诊于市二院消化内科时，可能出于护士在上班操作时，胸牌经常会反面朝外，所以患者误认为挂空白牌。
对此，给你造成的误解，我们们表示歉意。下一步我委将要求市第二医院规范岗位职责，加强医务人员职业道德修养，要增强服务意识，努力服务好每个病人。尽职尽责做好各项工作。
龙岩市卫生计生委
2016年10月18日
(龙岩市卫计委于 2016-10-18 16:24回复)