昨天在中山街诗萌店（靠近钟爱一生）买了一件衣服发现有勾丝，第二天去退但是店主不让退，和12315投诉他们说没有办法处理(衣服有合格证，但是我购买的小票丢了），我要怎么维权呢
黄小姐你好：
你的信件已收悉，现答复如下：
我局12315指挥中心接件后，立即组织调查了解相关情况。工作人员从福建省12315接诉系统调取相关材料，并听取了电话录音。你于5月12日14:57拨打12315举报电话，12315接线员在与你沟通中了解到：1、你没有购物凭证；2、衣服有合格证；3、你已和商家协商，但商家认为你的衣服是领回家后出现勾丝的，是你的责任。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十一条规定，消费者投诉应符合下列条件：（一）有明确的投诉人；（二）有具体的投诉请求、事实和理由；（三）、属于工商行政管理部门职责范围。因你无法提供购物凭证，并且无法证明衣服勾丝是商家或者厂家的责任，或者理由不够充分，故我局无法受理你的投诉。建议你走其他的途径，并建议你在下次购物中保留好购物凭证，并在交货时认真检查商品。
感谢你对工商工作的理解和支持！
此复
龙岩市工商局
2017年5月19日
(龙岩市工商局于 2017-5-19 10:49回复)