我爱人在诸暨派特灵服务中心。浣沙北路45号附近。治疗女性病。治疗无效果一年久。要求退钱。病没有好。钱看光。对方不讲理。不肯退款。希望政府做出公道。还血汗钱。
你于2016年6月21日，向浙江省信访局信访反映诸暨派特灵服务中心治疗无效果，商家不予退款的信访事项，经我单位调查核实，现处理答复如下： 一、信访人主要诉求主要反映信访人的爱人在诸暨派特灵服务中心（浣沙北路45号附近）治疗女性病一年久，治疗无效果，要求商家退款，商家不同意。要求政府解决退款问题。二、调查核实情况经查：信访人至诸暨派特灵服务中心购买特派灵的药物。信访人反映该药价钱很贵，但是服用后病情并没有好转。信访人所反映诸暨派特灵服务中心，有营业执照，登记名称：诸暨市派特消杀毒制品经营部，注册号330681604146465，经营者张丹娟，经营范围：零售：消毒杀菌制品并提供相关信息咨询服务，一类医疗器械。2016年5月16日，5月24日我局执法人员两次对浣纱北路46-4号的诸暨市派特消杀毒制品经营部进行现场检查，现场发现派特灵抗菌剂（许可证号：（津）卫消证字（2015）第0450号）等三种消毒用品，信访事项中提及的“派特灵”实为消毒用品，非信访人说称的药品。5月30日我局暨阳分局工作人员组织双方进行调解，信访人及其妻子、母亲三人到暨阳分局述说购买、使用产品的相关情况，并提出了有关要求：1、退还购货款（22500元）；2、赔偿误工费；3、赔偿精神损失费；4、损害赔偿费（投诉人称因使用了该产品导致妻子子宫变薄）；5、赔偿交通费。工作人员当时提出具体双方面谈，信访人表示信任我局工作人员，由工作人员代为跟商家商谈。我局工作人员转达了詹奇的要求后，商家表示要求太高，无法接受，需向上级和律师请示。经办人员把该情况反映给了信访人詹奇（该次接电话的是其妻子），经再次沟通双方，约定10日后再谈。6月2日（原先约定10日期限未到），信访人又连续两次通过96345平台投诉。经过再次与商家沟通，商家表示拒绝调解。6月21日派特灵服务中心向我局出具拒绝调解书面说明。三、处理依据及处理意见根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法？》第二十四条规定“有下列情形之一的，终止调解：……（二）当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；……”我局终止调解，建议信访人通过其他途径解决。我局工作人员已把该情况反馈告知了信访人人。如对本答复意见不服，建议你走司法途径解决。。 经办人:周仁云 电话：89003981
诸暨市市场监管局 2016/06/21