范先生来电反映，他是东晟泰和园1号楼1602的业主，于5月8日在安燃公司申请煤气管道，至今都没有上门安装，效率极低。烦请有关部门介入核实并处理。
经我局认真组织核查，现反馈如下：
范先生为泰和园1#1602业主，于2017年5月8日向宁德安然燃气公司申请改管，宁德安然燃气公司工作人于6月8日上门装修指导。由于2017年以来，报装、装修指导、改管、点火等售后业务骤增，导致无法按用户的需求时间上门装修指导与改管，现宁德安然燃气公司已安排工作人员加班，应对积压的业务量。宁德安然燃气公司施工人员于2017年8月29日已上门改管装表，客服人员于2017年9月6日下午回访客户，对因业务量大未及时上门装修指导与改管表示歉意。用户表示已改管装表，因灶具未采购到位，暂无需点火。回访人员告知客户待灶具安装完毕后，提早联系宁德安然燃气公司，宁德安然燃气公司将会加急安排点火，现用户已无异议。
我局将督促宁德安然燃气公司加强用户沟通，及时办理业务，承诺各项服务业务的时限，不断提升各类业务服务水平，提高用户满意率。
(宁德市住房与城乡建设局于 2017-9-8 15:27回复)