尽管戴尔的业务早已多元化，但人们想起戴尔时，第一印象仍是全球第三大pc厂商。事实上戴尔latitude越来越受到广大客户的欢迎，市场表现力也逐渐提升。
在苹果、谷歌的创新冲击下，传统pc厂商都在谋求转型，但戴尔似乎更加“沉寂”了，虽然也推出了5英寸屏的平板电脑，但推广力度不大，虽然也有移动手机，但市场反应不大。戴尔似乎仍坚守在传统pc领域。
就算来自戴尔的消息也显得扑朔迷离。针对近日悄然刮起的“出售pc业务”的传言，迈克尔·戴尔说，完全没有剥离pc业务的计划。戴尔公共事业和大型企业事业部全球总裁paul bell则说：“戴尔将在2012年投入10亿美元用于转型，将由pc制造向技术解决方案和服务领域转变。”
4月22日，在接受时代周报记者的独家采访时，戴尔全球副总裁、戴尔大中华区总裁杨超强调，戴尔本月将在中国大陆正式推出5英寸平板电脑，支持wifi和wapi，并将于晚些时候，引入更多的平板电脑、智能终端。
戴尔到底要转向何处？谋求转型的戴尔，尽管会让人有陷入迷局之感，但细细分析，仍有一条清晰的思路隐藏其后。
戴尔还是一家pc厂商？
前不久，惠普被传“出售pc业务”，惠普首席执行官李艾科严词否认。据英国《金融时报》报道，李艾科表示：“我们绝对不会出售pc业务。这是我无法忍受的谣言，对该谣言我完全否定。”
在pc企业纷纷转型的大背景下，同样的传言也落在了戴尔头上，4月24日，戴尔总裁迈克尔·戴尔在接受媒体采访时表示，戴尔完全没有剥离pc业务的计划。
但是，与总裁戴尔先生的话相反的，却是戴尔的实际动作。或许，这也正是传言的来源。
在4月7日举办的2011戴尔技术论坛上，到场观众几乎听不到任何pc类议题，平板电脑算是戴尔唯一主动提及的、和pc相关的产品，其余的全是解决方案：下一代数据中心的解决方案vostro；戴尔在智能数据管理方面的解决方案，即电子邮件系统以及文件归档的解决方案；下一代终端客户的解决方案，即虚拟桌面的解决方案。
曾经，戴尔连续多年占据pc行业头把交椅，但此后，戴尔先后被惠普及宏碁超越。自2007年1月，戴尔创始人戴尔先生回归后，他并不急于重回pc老大的位置，反而把重心放在了开拓商业、行业市场，同时更加强了更有利可图的业务领域，如安全解决方案、服务和存储等。
四年多来，戴尔在企业、行业领域多年的深耕，有了成效。
2011年2月16日，戴尔公布了最新一期业绩报告，2011财年营收达615亿，涨幅16%，其中，企业解决方案与服务收入增长27%。迈克尔·戴尔介绍称，pc业务只占戴尔整体毛利率的13，戴尔要改善供应链，取消低利润率的产品和投资服务等增长的领域。他更表示，戴尔要利用这个健康和实力的优势更积极地加快转型为一个服务和解决方案。
同时，戴尔首席财务官莱恩·格莱登(brian gladden)也指出，戴尔上个季度甚至选择减少pc销售以保持利润率，戴尔正在考虑，如何从低利润率的pc转向其他领域。
此言一出，业界惊呼：“戴尔不再是一家pc。”
转向it服务，学习ibm？
尽管戴尔没有剥离pc业务的计划，但戴尔的业务重点其实已经很明确了。
戴尔大中华区总裁杨超说，过去两年多，已经历战略转型。目前23以上利润都来自非ｐｃ领域。2007年，当迈克尔·戴尔宣布dell20战略后，业务向消费类笔记本业务倾斜。2008年后，戴尔面孔再变，开始强调it服务。
“许多人看到戴尔广告就会想，‘原来戴尔是一家消费类pc厂商’。这种看法其实与戴尔今天所从事的业务完全不一样。”迈克尔·戴尔说，“如果有什么事情发生了改变，那是因为我们理解了戴尔到底应该做什么。看看过去四年戴尔收购的，他们全部专注于新的领域，这些领域也正是我在谈论的：存储、服务、数据中心、安全、虚拟化、网络、软件和企业。”
戴尔在向it服务转型过程中，采取了并购和自我发展两种模式。戴尔在过去18个月共花费50亿美元用于9起以上的并购，大部分并购都位于硅谷。其中，包括三家加州企业，分别是系统管理应用开发商kace、存储优化技术提供商ocarina networks和数据中心软件开发商scalent systems。2010年11月，收购云计算服务boomi；12月份，收购归档软件服务厂商insiteone。最近，戴尔又完成对信息安全服务厂商secureworks的收购。
今年2月22日，戴尔宣布将花费94亿美元收购数据中心解决方案提供商compellent，对这次收购，如华尔街分析师雷格·理查德森所称，这是戴尔成为一家企业解决方案厂商过程中的里程碑。
除展开大举并购外，戴尔还加大了对it服务的投入。4月7日，戴尔公共事业和大型企业事业部全球总裁paul bell说：“戴尔将在2012年投入10亿美元用于转型，由pc制造向技术解决方案和服务领域转变。”戴尔将投入10亿美元用于打造新的解决方案，包括在多个国家内构建下一代数据中心及全球解决方案中心，包括在成都新建一个解决方案中心和数据中心。
当年，ibm壮士断腕，卖掉利润已经偏低的pc制造业，转向it服务，彻底实现了自身的转型。但戴尔的今天似乎也并不是在走ibm的转型之路。
否则，戴尔为何拽着平板电脑、智能手机不放？甚至，因为戴尔重点放在了it服务上，在streak 5英寸平板电脑和智能手机产品上的推广力度不大，反而让人有了“坚守pc市场的戴尔已经老矣”之感。这也是戴尔转型中最让人迷惑之处。
一颗红心，两手准备
其实，杨超的说法能解开一点谜团。
“将来戴尔平板电脑在中国上市的时候，将会支持两个用户界面，满足广大企业用户对于商用的一些快速部署的需求。企业的员工可以有两种选择，在闲时选择全方位的消费体验，也可以在办公需求的时候，快速地进入企业的防火墙，享受到数据加密的保护等等。”
企业用户，这是戴尔平板电脑产品战略的一个关键词。
当下，平板电脑的主力市场仍是普通消费者，但方便、好用的平板电脑同样会在企业、行业中开辟市场空间。
有资深分析人士称，戴尔之所以仍在pc、平板市场坚持，是因为戴尔在it服务领域，没有如ibm一样的优势，完全靠服务、软件就可维持的持续发展，戴尔仍需要提供it服务时，打包进自己的pc硬件等产品，虽然pc利润已低，但这仍是一种发展模式。
“另一个原因，也是因为在it服务领域，戴尔并没有如ibm一样的知名度，戴尔需要在pc终端继续发力，维持品牌知名度，以保证戴尔向it服务领域的推进。”在分析人士看来，戴尔转型有着“一颗红心两手准备”的更深动因。
前不久，当有媒体问迈克尔·戴尔“科技行业最令你感到惊讶的变革是什么”时，迈克尔·戴尔坦承说：“我认为是平板电脑的快速崛起。我甚至完全没有预见到这款产品的出现。平板电脑其实并不是什么新鲜事物，从某种意义上讲，平板电脑概念已经存在了一段时间。很显然，最新的产品获得了更大的成功。”
2009年，上网本迅速蹿红时，戴尔及时跟进上网本市场，推出了多款上网本产品。但一年之后，上网本市场快速消退，用户的需求、消费者的口味已经转向平板电脑。
如此迅速变化的消费者市场，让已把重心转到企业市场的戴尔跟进起来力不从心。何况，大众消费产品市场整体利润已经偏薄，连平板电脑也不例外，远不如企业市场的利润之厚。
如此一来，戴尔对这一消费品市场仅限跟随策略，跟随当中也是以企业市场为主。但是，如平板电脑市场出人意料的兴起，谁又知道下一个热门消费电子产品是什么呢？
分析人士也称，跟随之中的戴尔也是有机会的，也可能在某款产品上与瞬息万变的消费品市场达成共震，从而在这一市场大显身手。
但这一点显然不是戴尔的核心战略，但it市场的不确定性，不断发展中的大多电子消费品市场，让戴尔也不能把pc业务拱手让出。
戴尔的转型之路看似迷局，但背后的脉落其实一目了然。