我的手机号码在这个月的2日18点之前已经关闭了蜂窝数据（流量）后来在当天的18点：43分收到10086短信超出流量2MB左右，之后在五分钟之内收到短信又超出8MB左右，在晚上8点半左右我再次拨打1008611查询话费显示已超出10MB左右，为什么之前超出的2MB与8MB的时候10086会以短信告知，可是后来一共超过10MB的时候却没有发送短信告知？本人已向移动公司反映过这个问题，给我的解释是在我们群众关闭蜂窝数据的时候其实并不是将流量真正关闭了，后台还在产生流量费用，只能拨打10086人工服务要求关闭流量才能真正关闭而不产生后台计费，对于这一点本人表示非常质疑，这么说来我们使用自己的手机关闭蜂窝数据是没有用的？而是需要拨打10086要求关闭后台流量才是真正切断流量使用了？？那么要是群众在拨打10086时话务一直繁忙，群众的流量是不是要严重超出了？移动公司还是没有公平解决这个问题，却把责任推给群众，表明是群众操作不慎导致流量超额，也并未告知本人为何在扣费10MB时没有以短信告知，而是直接扣费。
请提供具体号码，以便核实，感谢支持！(移动通信莆田分公司于 2015-11-6 15:28回复)
根据用户户反馈的情况，经我司计费部门核实1379901773用户2日期间产生了长时间链接（用户可详见话单记录），导致免费流量使用完毕超出，转技术部门核实为用户实际使用产生的数据量统计的，统计结果不存在异常，由于系统不会保存用户登录的域名、网页等隐私数据，因此用户具体使用的内容我司无法核实，建议用户可通过自己手机的浏览器查看最近上网的网址。另因流量不是实时扣费的，需一定时间核算之前链接产生的流量，核算后达到流量提醒值才会下发流量提醒短信，查询我司系统都有下发短信提醒客户，该号码之前已向我司反馈过类似流量问题，我司之前已酌情减免过费用且已提醒用户要关注流量使用情况，若是流量不够使用可以申请流量加油包或下载“移动流量秘书”，避免产生超流量，感谢对我司的支持。(移动通信莆田分公司于 2015-11-17 10:05回复)