面对互联网+、大数据等技术飞速发展的it运维创新融合时代，狭义服务逐渐融入到广义服务中，而广义服务则被大服务所代替，这一趋势也同时表明，新it运维服务理念强调的高质高效，以及大而全的服务延伸，正是顺势而为的创新思维。
从it运维服务的宏观角度分析，从产品开始，直到帮助企业用户实现最终价值，这中间的所有环节都是服务，其包括了咨询、项目实施再到后期运维在内的所有服务项，甚至包括为企业it运维服务提供定制化服务。而狭义的服务，只聚焦于前者的某一单一环节，例如项目实施。
互联网+新时代，随着业务的不断发展，企业it运维服务也随之加大，运维服务商亦紧跟时代发展，应致力于it产品与解决方案服务，推动企业信息化发展，帮助企业实现it基础系统的最佳规划和建设实施服务，让企业用户时刻保持it系统运营和管理的先进性和稳定性，帮助其实现企业高效运行。e客应用户所需而诞生，有效地解决服务质量高效化、服务流程可视化、客户反馈清晰化等运维难点，以此提升企业it维护服务管理能力，保障业务能够高质量的运营。
与传统运维服务相比，创新it运维服务实现主动服务、快速部署、高效率这三大转变。以各种监控、告警、日志、报告等服务工具为依托，通过全面的平台监控可以及早发现故障，从而建议主动运维，再以大数据、it服务技术为支撑、以平台化、标准化、定制化为重点，为单位及个人用户提供一站式服务及解决方案，降低用户产品拥有成本或内部运营成本。
一体化服务平台，规范企业it服务流程。互联网+时代下，创新it运维服务打破传统模式，通过平台化工具，做到工单每流转一次系统会自动记录，其处理人、处理进度、处理结果等信息都能清晰地反应出来，便于追溯。由此一来，在e客it运维服务体系中，实现同一平台处理和流转客户问题，不仅使服务流程规范，且每个环节点都透明化。当用户询问处理进度，客服可查看工单信息状态，将呈现的情况告知用户，直接避免了来回沟通转诉的局面，提高了内部协同服务的效率，从而进一步提升客户服务效率。
互联网+时代，创新it运维服务成大势所趋。企业可通过新it运维服务搭建起完善的it支持服务平台，为企业最佳业务模式和服务模式的搭建与创新，提供了必要的技术支撑和保障，从而以提供优质的服务来获得客户好评，增强客户黏度。