本篇文章内容主要围绕着作者对“端问卷调查”的一些理解进行阐述,适合刚刚入门的产品运营小伙伴们aso
一、问卷调查对运营有什么用?
、立项时,或产品有重大功能迭代前,用来做决策辅助
例如说,老板想做支付,觉得现有支付还有安全系数低的空白点,那么其他决策参与人提出了异议,此时就有必要做市场需求调查
现有消费者是否真的认为现有支付渠道不够安全
、正式上线之前,用来做灰度反馈
例如下个月就要上线了,那么此时团队如果信心不足和为安全起见,会选择小范围灰度发布
那此时,灰度用户的反馈就尤为重要
、正上线之后,用来收集正式反馈
、产品有重大功能迭代后,用来验证
二、运营的问卷是不是不如用研的专业?参考价值大吗?
理论上来说,问卷调查属于用户研究的手段之一,用于定量分析辅助
有些会配有用研团队,但是这样的专业配置可遇不可求,而且专业用研在实战中有它的局限性所在,所以很多时候问卷调查的工作还是会由运营来承担
二者的问卷各有利弊
、用研在问卷设计和分析方面更为专业,这毫无疑问
我大学时由于专业关系,也有上过问卷调查的专业课程,还依稀记得老师教我们隐私问题要放在最后、问卷前后要设置验证性问题来判断问卷回答的有效性、用来做相关性分析交叉分析等等
说到,简直是个掉渣天的数据分析软件,真的,谁用谁知道
、专业=长时间钻研+一小撮人擅长
关于上一点我没说完的是,然而在我做运营的这几年,老师教我的,我一样都没用到(此处愧对老师(ㄒㄒ)~~)差点挂科
我自爆脑残的过往,就是想说,运营无需勉强自己去成为一个专业的调研人员,这需要长时间的投入,以及天赋
(承认人生而天赋不平等,对你以后的人生都有好处
)
、专业≠有效
专业用研在实战中有其局限性
即便是有能力配专业用研的,它也是个基础支持的扁平部门
就像有些的团队一样,对接的是所有的垂直业务
那么有个致命伤就是对业务不够深入了解,经常会得出一些不痛不痒的结论,甚至废话
例如经用研半个月调查下来发现,白领购买力比学生高
憋问我咋知道的,活的时间长了,啥样的用研都见得到
,也有可能是我层次低,没碰过好用研
运营至于调查问卷呢,在这方面有得天独厚优势
()运营了解产品,提问时更容易踩到点子上
()运营了解用户,文案措辞方面更容易说人话,太专业容易导致太官方,冰冷的机器人话语并不少见
()运营更了解调查需求,知道什么样的点分析出来对产品的未来更有帮助
()还有个丑陋但是真实的作用,就像数据汇报一样,同一份数据可以分析出截然不同的结论,就看你从哪个点入手,从哪个角度分析,汇报哪个点了,执行层的你不用多说你懂的
三、运营做问卷调查的步骤
步骤方面,端的问卷调查倒没有特别的步骤,跟其他的问卷调查差不多
、需求了解
运营要调查什么?产品经理是否有想问的?老板想知道什么?
、问卷设计
()问题设计移动端的问卷切记不要长篇大论,题目数量控制在题以内;题干文案简洁明晰,不要使用诱导用户的词语;尽量选择题,不要让用户填大段大段的文字;有访谈需求的,有抽奖设置的,记得让用户填写联系方式;我常用的问卷平台是,问卷星
()问卷投放渠道自身位、文字链、推送等线上广告位;有些问卷平台,甚至支持问卷嵌入别的产品,就是套别人的页头和模板;咖啡厅台卡、校园易拉宝、路边小广告摊等线下二维码渠道;群发邮件、群发短信等群体通知消息渠道,该渠道效果欠佳,普通回流率有%就算不错,我见过最高的%
()问卷回收
、千万别用纸质问卷,因为量大时回收和录入简直生不如死,我曾被份纸质回收问卷折磨了天,还只是整理成电子文档;
、如果用的问卷平台,一般在问卷创建后台,会有回收的数量,每个人的问卷数据,以及每一题的数据图表,现在的问卷平台体验越来越好,甚至还有些提供复杂的交叉分析,有条件的可以买一个企业账号花点钱;
、把问卷原始数据下载下来,过滤一些无效问卷,例如很多题没有填写的,明显乱填写的;
、我认为,问卷数量底线是份,再低没啥参考价值,小心被误导;
、为了增加填写回收率,可以设置抽奖,有些问卷平台支持填写后大转盘什么的
问卷星就有
()问卷分析
、最好做成报告,所谓报告就是有来龙去脉,为啥做这个调查,收到多少,时间周期,要解决什么问题,现有数据如何,数据分析,产品建议等
这样会方便不知道全局的人看这份分析报告,也方便你以后存档和查找
、如果能联合用户反馈、用户访谈一起来做成报告,定量定性一起看更有参考价值
、先给结论,再展示数据,数据少甩绝对值,多用点百分比和好看的图表,你不是调查平台的后台数据搬运工哦~把你的概括提炼能力拿出来!
运营的基础数据分析下次再说吧,还挺麻烦的
这块想用个自己写过的分析来展示,但是基于数据保密操守不能放,有兴趣讨论的同学可以私信我沟通啦~~(∩_∩)
四、要做要分析,但不要迷信
就像所有的辅助手段一样,问卷调查的结果也是参考,不要迷信
就像数据会说谎、用户反馈会放水一样,都是需要甄别和思考的
(你以为这是废话?不是!不是!不是!真的是这样子的!!!)
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